L'engagement social et médical lors de l'épidémie de COVID-19

Alors que le monde entier est confronté à l'incertitude pendant la pandémie COVID-19, nous voulons vous assurer que nos portes restent ouvertes à tous ceux qui tentent d'accéder à des traitements améliorant la vie. Nous voulons que vous sachiez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que chaque patient reçoive le soutien dont il a besoin. Notre équipe continue à travailler pour assurer la continuité de notre mission. 

Voici quelques questions et réponses fréquemment posées qui touchent à d'importantes mises à jour liées à COVID-19 :

1- TheSocialMedwork est-il toujours en activité ?

Comme toujours, nous continuons à vous soutenir au mieux de nos possibilités pour accéder à des médicaments approuvés ailleurs. Notre organisation continue de fonctionner comme d'habitude. Vous pouvez nous joindre pendant nos heures d'ouverture habituelles, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale). Pour obtenir une assistance en dehors de ces heures, veuillez nous contacter par courrier électronique [protégé par courrier électronique].

2- Ma commande sera-t-elle livrée à temps ? 

Nous pourrions connaître des restrictions dans la chaîne d'approvisionnement en raison de l'épidémie de COVID-19, ce qui pourrait avoir des répercussions sur la disponibilité, les délais de livraison et les prix des médicaments sur notre site web. Nous ferons tout notre possible pendant cette période pour vous aider à accéder à vos médicaments au meilleur prix et le plus rapidement possible.

3- Y a-t-il une limite au nombre d'unités d'un médicament que je peux commander ?

Nous ne pouvons vous aider qu'à obtenir la quantité prescrite par votre médecin traitant et autorisée par la réglementation de votre pays en matière d'importation. Veuillez vous renseigner auprès des autorités gouvernementales de votre pays pour connaître la quantité que vous êtes autorisé à importer légalement ou demandez à notre équipe d'assistance aux patients pour plus d'informations.

4- Que se passe-t-il si tous les vols sont annulés ? Comment allez-vous expédier mes médicaments ?

Nous travaillons avec un réseau de sociétés de logistique mondiales qui continuent à opérer quelle que soit la situation. Nous avons reçu des informations selon lesquelles, pour le moment, le fret et le fret aérien ne seront pas affectés par des restrictions. Nous vous tiendrons informés de tout changement dès que nous en serons informés.

5- Le prix de mon médicament sera-t-il modifié ? 

L'épidémie de COVID-19 a actuellement un impact sur la chaîne d'approvisionnement des produits médicaux dans le monde entier. Ces perturbations auront malheureusement aussi un impact sur notre réseau de fournisseurs. Cela signifie que la disponibilité, les délais de livraison et les prix des médicaments sur notre site web sont susceptibles de changer. Veuillez contacter notre équipe de soutien aux patients pour recevoir les dernières informations.

6- L'option de retrait dans l'une de vos pharmacies partenaires est-elle toujours possible ? 

Pour l'instant, vous avez encore la possibilité de retirer vos médicaments dans l'une de nos pharmacies partenaires. Nous vous conseillons de suivre les mises à jour des restrictions de voyage de votre pays avant de passer votre commande afin de vous assurer que vous pouvez vous rendre librement dans le pays où se trouve la pharmacie partenaire. Pour en savoir plus sur cette option et savoir si elle est applicable à votre situation, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients.

Nous comprenons que vous puissiez ressentir une certaine appréhension en ce moment. N'oubliez pas qu'il vous suffit d'envoyer un courriel ou de téléphoner à notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture habituelles pour toute question ou préoccupation.